سياسة الاستبدال والإرجاع
-
لسلامتك، منتجات المكياج وأدوات المكياج وطلاء الأظافر غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع. في حال وجود عيب في المنتج، سيتم التعويض بناءً على هذا العيب.
-
يحق للعميل التعويض عن قيمة المنتج التالف فقط في حال وجود عيب مصنعي، شريطة الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
-
تكلفة التعويض عن الضرر والفقدان، لا قدر الله، خارج المنطقة.
-
إذا تعرض المنتج للتلف أو الفقدان بسبب خطأ غير مقصود أو سبب خارج عن إرادتنا، سنقوم بتحويل مبلغ المنتج إلى الحساب البنكي للعميل خلال 3 أيام من إبلاغنا بالشكوى. الاستبدال أو التعويض: إذا رغب العميل في الحصول على المنتج المفقود، فسيتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل.
-
المتجر غير مسؤول عن تأخر شركات الشحن في تسليم الشحنة، وتنتهي مسؤوليتنا بمجرد تسليم الشحنة لشركات الشحن.
-
آلية إلغاء/حذف/تعديل الطلبات:
-
يحق للمتجر إلغاء الطلب إذا كان المنتج غير متوفر واسترداد المبلغ للعميل.
-
يحق للمتجر حذف منتج غير متوفر وشحن المنتجات المتبقية للعميل وخصم أو استرداد المبلغ المحذوف للعميل. إذا تم دفع رسوم الشحن من قبل المتجر (كود خصم، عروض، أو ما شابه) ولم يستلم العميل الطلب - تُفرض على العميل لأنها مدفوعة من المتجر لشركة الشحن. إذا رغب العميل في تعديل الطلب، سنحاول قدر الإمكان تعديل الطلب دون إعطاء العميل وعدًا كافيًا، وفقًا لقدرتنا.
س: ما هي المدة المسموح بها لاستبدال أو استرداد قيمة المنتج التالف؟
ج: يمكنك استبدال أو إرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام من استلام الطلب.
س: في حال وجود نقص في الطلب، ماذا أفعل؟
ج: تواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب وإبلاغنا بالمشكلة عبر قنوات التواصل الاجتماعي أو عبر خدمة العملاء واتساب على الرقم: 0583780812.
س: في عملية الإرجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ؟
ج: سيتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتحقق من حالته، ومن ثم سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك فورًا.
س: في عملية الاستبدال، ما هي الخطوات المتخذة بخصوص ذلك؟
ج: إذا كنت ترغب في استبدال المنتج التالف واختيار المنتج البديل، يرجى تحويل الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل.